Política de Trocas e Reembolso

Condições Gerais
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica) + declaração.
- Todos os produtos encaminhados à Agrotama por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
- A Agrotama preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
- Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas do Site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
- As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo, poderá devolver e caberá somente a indenização.
- Informamos que no momento que for realizada a coleta do produto pela Transportadora, o consumidor deverá assinar a ordem de coleta e ficar com a segunda via da ordem como comprovante de devolução do produto.

Política de Reeembolso
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa central (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.
- Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência
- Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor.
- Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão reembolsados ao consumidor.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica) + declaração, manual e todos os acessórios que possui.

Defeito
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Agrotama providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Outros Motivos
- Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto desacordo com o pedido.
- Falta de acessórios.
* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Agrotama, a reentrega será por conta do cliente.

Entrega
- As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado.
- É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
- Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Agrotama e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
- Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.

Cancelamento de pedido e entrega
A Agrotama reserva-se o direito de cancelar compras em casos especiais, como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.

A Agrotama respeita sua privacidade...

Quando vocÃª realiza uma compra na Agrotama ou nas empresas do grupo NTS do Brasil, vocÃª nos fornece alguns dados pessoais com o objetivo de viabilizar a sua operaÃ§Ã£o. A Agrotama preza pela seguranÃ§a dos seus dados, pelo respeito a sua privacidade e pela transparÃªncia com vocÃª e, por isso, dedicamos este documento para explicar como os seus dados pessoais serÃ£o tratados pela Agrotama e quais sÃ£o as medidas que aplicamos para mantÃª-los seguros.

Antes de mais nada, nos apresentamos, nÃ³s somos a NTS DO BRASIL COMERCIO E SERVIÃ‡OS DE MAQUINAS E FERRAMENTAS LTDA, inscrito no CNPJ 05.984.457/0001-00, com sede na Cidade de SÃ£o Bernardo do Campo, Estado de SÃ£o Paulo, na Rua PatagÃ´nia, 221, Vila Santa Luzia, e segundo a definiÃ§Ã£o trazida pela Lei Geral de ProteÃ§Ã£o de Dados â€œLGPDâ€ (Lei Federal nÂº 13.709.2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das suas informaÃ§Ãµes, sendo assim, responsÃ¡vel por definir o que acontece com estes dados e por protegÃª-los.

Para facilitar a compreensÃ£o desta polÃtica, todas as vezes que encontrar os termos â€œAgrotamaâ€, â€œnÃ³sâ€ ou â€œnossosâ€, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais, ou seja, Ã Agrotama e, todas as vezes que ler â€œusuÃ¡rioâ€, â€œvocÃªâ€, â€œseuâ€ ou â€œsuaâ€, nos referimos a vocÃª, nosso cliente ou usuÃ¡rio das nossas plataformas.

QUAIS DADOS SÃƒO COLETADOS PELA AGROTAMA

Durante sua experiÃªncia em uma de nossas lojas virtuais, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automÃ¡tica com o objetivo de conferÃªncia, monitoramento e controle, ou fornecidas diretamente por vocÃª, como por exemplo para a realizaÃ§Ã£o de seu cadastro e compra. Veja abaixo quais dados pessoais nÃ³s podemos coletar e em cada situaÃ§Ã£o:

Durante o cadastro:

Nome completo;
NÃºmero de CPF/CNPJ;
EndereÃ§o de e-mail;
NÃºmero de celular;
Data de nascimento;
Dados referentes aos seus endereÃ§os.

Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento:

EndereÃ§o de cobranÃ§a;
EndereÃ§o de entrega;
Dados do cartÃ£o de crÃ©dito, quando escolhido como forma de pagamento.

Durante a anÃ¡lise e o monitoramento de suas compras ou outras transaÃ§Ãµes financeiras:

Dados cadastrais;
Tipo de produto;
Quantidade;
Valor da mercadoria (unitÃ¡rio);
Valor total da compra ou transaÃ§Ã£o;
Natureza da transaÃ§Ã£o financeira;
InformaÃ§Ãµes da conta bancÃ¡ria e outros meios utilizados.

Durante a navegaÃ§Ã£o na plataforma:

EndereÃ§o de IP;
InformaÃ§Ãµes sobre o dispositivo utilizado para a navegaÃ§Ã£o;
Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
Contagem de visualizaÃ§Ãµes;
PÃ¡ginas visitadas em outros sites.

Abaixo apresentamos algumas informaÃ§Ãµes que somente serÃ£o acessadas se vocÃª nos autorizar. A qualquer momento, vocÃª poderÃ¡ revogar essa autorizaÃ§Ã£o utilizando os nossos canais de atendimento.

Outras informaÃ§Ãµes que poderÃ£o ser coletadas:

InformaÃ§Ãµes sobre vocÃª que se tornaram pÃºblicas por vocÃª ou que estejam disponÃveis publicamente;

InformaÃ§Ãµes que coletamos de terceiros como, por exemplo, complementos dos seus dados cadastrais (nome, filiaÃ§Ã£o, data de nascimento, CPF, nÃºmero de telefone, endereÃ§o, entre outros), score gerado por agÃªncias de crÃ©dito, se vocÃª faz parte de alguma lista de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou de alguma lista de alerta (como, OFAC, CSNU e outras listas internacionais), entre outras.

InformaÃ§Ãµes fornecidas por vocÃª, voluntariamente, como por meio de comunicaÃ§Ãµes com o website Agrotama em redes sociais ou em comentÃ¡rios e avaliaÃ§Ãµes de produtos.

CÃ³pias de documentos enviados por vocÃª como comprovante de residÃªncia, dados bancÃ¡rios ou cÃ³pia de um documento de identidade, geralmente utilizados para comprovaÃ§Ã£o de seu cadastro ou validaÃ§Ã£o de sua identidade.

COMO NÃ“S UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

NÃ³s utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiÃªncia na sua compra. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais:

Dados cadastrais:

Para viabilizar a prestaÃ§Ã£o de diferentes serviÃ§os disponÃveis em nossa loja fÃsica, em nosso e-commerce, vendas via telefone ou atravÃ©s de terceiros.
Para realizar o atendimento de solicitaÃ§Ãµes e dÃºvidas em nossa Central de Atendimento.
Para identificar corretamente o UsuÃ¡rio.
Para enviar os produtos adquiridos ou comunicaÃ§Ãµes de ofertas.
Para entrar em contato com vocÃª, quando necessÃ¡rio. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicaÃ§Ã£o sobre promoÃ§Ãµes e ofertas, respostas a dÃºvidas, respostas de reclamaÃ§Ãµes e solicitaÃ§Ãµes, atualizaÃ§Ãµes dos pedidos realizados e informaÃ§Ãµes de entrega.
Para auxiliar no diagnÃ³stico e soluÃ§Ã£o de problemas tÃ©cnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiÃªncia com nossos serviÃ§os disponÃveis.
Para consultar suas informaÃ§Ãµes nas bases de dados de agÃªncias de crÃ©dito.
Para realizar investigaÃ§Ãµes e medidas de prevenÃ§Ã£o e combate a ilÃcitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo.
Para garantir o cumprimento de obrigaÃ§Ã£o legal ou regulatÃ³ria ou garantir o exercÃcio regular de direitos da Agrotama. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informaÃ§Ãµes em processos judiciais e administrativos, se necessÃ¡rio.
Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de Ã³rgÃ£o fiscalizador.

GeolocalizaÃ§Ã£o:

Exibir anÃºncios personalizados.
Para auxiliar nas anÃ¡lises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e aumentar o nÃvel de seguranÃ§a dos seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir possÃveis fraudes.

Dados de NavegaÃ§Ã£o:

Para auxiliar no diagnÃ³stico e soluÃ§Ã£o de problema tÃ©cnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiÃªncia com nossos serviÃ§os disponÃveis.

COM QUEM NÃ“S PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS PESSOAIS

Para a execuÃ§Ã£o das atividades acima listadas, sempre que necessÃ¡rio, nÃ³s poderemos compartilhar os seus dados pessoais com outras empresas do nosso grupo, com prestadores de serviÃ§o, parceiros ou com Ã³rgÃ£os reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais. Apresentamos a seguir um resumo destas possibilidades:

Prestadores de serviÃ§o: para que possamos disponibilizar nossos produtos e prestar os nossos serviÃ§os com qualidade, contamos com a colaboraÃ§Ã£o de diversos prestadores de serviÃ§o, que tratam os dados pessoais coletados em nosso nome e de acordo com nossas instruÃ§Ãµes. Esses prestadores de serviÃ§o atuam principalmente para nos auxiliar nas anÃ¡lise antifraude, intermediaÃ§Ã£o de pagamentos, gestÃ£o de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem.

Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: nÃ³s devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou UsuÃ¡rios, em atendimento Ã ordem judicial, solicitaÃ§Ãµes de autoridades administrativas, obrigaÃ§Ã£o legal ou regulatÃ³ria, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigaÃ§Ãµes envolvendo atos ilÃcitos.

ARMAZENAMENTO E SEGURANÃ‡A DOS DADOS PESSOAIS

NÃ³s armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, sÃ£o adotadas todas as medidas legais aplicÃ¡veis, em conformidade com a Lei Geral de ProteÃ§Ã£o de Dados e suas futuras regulamentaÃ§Ãµes, garantindo a proteÃ§Ã£o e privacidade dos seus dados pessoais.

NÃ³s adotamos as melhores tÃ©cnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos nÃ£o autorizados, destruiÃ§Ã£o, perda, alteraÃ§Ã£o, comunicaÃ§Ã£o ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilÃcito, inclusive mecanismos de criptografia. Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma Ã© completamente segura. Se vocÃª tiver qualquer preocupaÃ§Ã£o ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te ou auxiliar prontamente.

Seus dados pessoais serÃ£o mantidos durante todo o perÃodo que for um cliente ativo da Agrotama. ApÃ³s esse perÃodo, podemos armazenar os seus dados pessoais por um perÃodo adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigaÃ§Ãµes legais ou regulatÃ³rias. Faremos a retenÃ§Ã£o dos seus dados pelo prazo necessÃ¡rio, respeitando os prazos estabelecidos na legislaÃ§Ã£o aplicÃ¡vel.

COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO

Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informaÃ§Ãµes das atividades realizadas nas nossas plataformas de forma automatizada. As informaÃ§Ãµes coletadas por meio de tais tecnologias sÃ£o utilizadas para realizar mÃ©tricas de performance do website, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos UsuÃ¡rios de forma geral e coletar dados de impressÃ£o de conteÃºdo.

Veja abaixo algumas das tecnologias que poderÃ£o estar presentes no site Agrotama.com.br:

Cookies: Â cookie Ã© um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do UsuÃ¡rio para fornecer uma experiÃªncia personalizada de acesso Ã plataforma. Os cookies ajudam a analisar o trÃ¡fego de internet e nos permite saber quando o UsuÃ¡rio visitou um site especÃfico. Um cookie nÃ£o dÃ¡ acesso a um computador ou revela informaÃ§Ãµes alÃ©m dos dados que o usuÃ¡rio escolhe compartilhar conosco.

Pixels: pixels sÃ£o partes do cÃ³digo JavaScript instalados adicionados em nossas aplicaÃ§Ãµes, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informaÃ§Ãµes sobre as atividades dos usuÃ¡rios, permitindo a identificaÃ§Ã£o dos seus padrÃµes de acesso, navegaÃ§Ã£o, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteÃºdo.

Web beacon: web beacon Ã© uma tÃ©cnica que permite mapear quem estÃ¡ visitando uma determinada pÃ¡gina da web, identificando o comportamento do usuÃ¡rio com diferentes sites ou servidores da web.

Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informaÃ§Ãµes sobre a forma como os UsuÃ¡rios visitam uma de nossas lojas ou websites, quais pÃ¡ginas eles visitam e quando visitam tais pÃ¡ginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.

TRANSFERÃŠNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS

Alguns de seus dados pessoais poderÃ£o ser transferidos para outros paÃses, por exemplo, quando utilizarmos serviÃ§os computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. Mas nÃ£o se preocupe, a Agrotama observa tambÃ©m nestas situaÃ§Ãµes todos os requisitos estabelecidos na legislaÃ§Ã£o vigente, e adota as melhores prÃ¡ticas de mercado a fim de garantir a proteÃ§Ã£o e privacidade dos seus dados pessoais.

SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

A transparÃªncia sobre o tratamento dos seus dados pessoais Ã© prioridade para a Agrotama. AlÃ©m das informaÃ§Ãµes disponibilizadas nesta PolÃtica de Privacidade, vocÃª pode tambÃ©m exercer os direitos previstos na Lei Geral de ProteÃ§Ã£o de Dados, entre eles:

ConfirmaÃ§Ã£o da existÃªncia de tratamento de dados pessoais.

Acesso aos dados pessoais.

RevogaÃ§Ã£o do consentimento.

CorreÃ§Ã£o de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

EliminaÃ§Ã£o dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessÃ¡rios, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD nÃ£o foi atendido.

InformaÃ§Ã£o sobre as hipÃ³teses e com quais empresas, parceiros e outras instituiÃ§Ãµes podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a vocÃª.

InformaÃ§Ã£o sobre a possibilidade de nÃ£o fornecer consentimento e sobre as consequÃªncias da negativa, quando aplicÃ¡vel.

Todas as solicitaÃ§Ãµes serÃ£o tratadas de forma gratuita, e serÃ£o submetidas a uma prÃ©via avaliaÃ§Ã£o da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigaÃ§Ãµes que impeÃ§am o completo atendimento das requisiÃ§Ãµes dos titulares de direito.

RETENÃ‡ÃƒO E EXCLUSÃƒO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

NÃ³s trataremos seus dados pessoais com elevados nÃveis de proteÃ§Ã£o e garantindo sua privacidade, durante todo o perÃodo que vocÃª for nosso cliente, navegando em nossas plataformas e utilizando nossos serviÃ§os, ou potencial cliente com quem dividimos nossas ofertas de produtos e serviÃ§os.

Quando aplicÃ¡vel, e mesmo se vocÃª optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, a Agrotama poderÃ¡ reter alguns ou todos os seus dados pessoais por perÃodos adicionais para cumprimento de obrigaÃ§Ãµes legais ou regulatÃ³rias, para o exercÃcio regular de direitos da Agrotama eventuais aÃ§Ãµes judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenÃ§Ã£o destes dados.

ALTERAÃ‡Ã•ES DESTA POLÃTICA DE PRIVACIDADE

Estamos constantemente buscando aprimorar a experiÃªncia de nossos clientes. Assim, nossas prÃ¡ticas de tratamento de dados pessoais poderÃ£o sofrer alteraÃ§Ãµes com a inclusÃ£o de novas funcionalidades e serviÃ§os.

Valorizamos a transparÃªncia no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condiÃ§Ã£o relevante desta PolÃtica de Privacidade for alterada, essas alteraÃ§Ãµes serÃ£o vÃ¡lidas, eficazes e vinculantes apÃ³s a nova versÃ£o ser publicada em nosso site. Estas alteraÃ§Ãµes serÃ£o comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados por vocÃª durante o seu cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros).

FALE CONOSCO

Sempre que vocÃª tiver alguma dÃºvida sobre esta PolÃtica de Privacidade, mesmo apÃ³s sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderÃ¡ fazÃª-lo:

Por meio dos nossos canais de atendimento disponÃveis em https://www.agrotama.com.br/atendimentoonline/ ou https://www.agrotama.com.br/sac/, solicitando as opÃ§Ãµes sobre a privacidade dos seus dados pessoais, sempre que disponÃvel;

Recomendamos que verifiquem a versÃ£o atualizada desta PolÃtica de Privacidade sempre que navegarem em qualquer das nossas lojas virtuais.

Estamos sempre Ã disposiÃ§Ã£o para esclarecer suas dÃºvidas e colocar vocÃª no controle dos seus dados pessoais.

Contem conosco para mantÃª-los informados!

AtualizaÃ§Ã£o: 13 de Outubro de 2020.

AGROTAMA.

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